Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gegebenes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde entsprechend diesem Beschwerdeverfahren.

Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen vollständig und deutlich beschrieben und beim Unternehmer eingereicht werden, nachdem der Kunde die Mängel festgestellt hat.

Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag des Erhalts, beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine voraussehbare längere Bearbeitungszeit erfordert, wird diese vom Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Bestätigung des Erhalts und dem Hinweis beantwortet, wann der Kunde eine ausführlichere Antwort erwarten kann.

Wenn die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen behoben werden kann, entsteht eine Rechtsstreitigkeit, für welche die Regelung über Rechtsstreitigkeiten gilt.

Eine Beschwerde setzt die Pflichten des Unternehmers nicht aus, außer wenn der Unternehmer schriftlich etwas anderes mitteilt.

Wenn eine Beschwerde vom Unternehmer für begründet befunden wird, wird der Unternehmer nach seiner Wahl das gelieferte Produkt entweder kostenlos ersetzen oder reparieren.

Wenn Sie und notfallpaket.eu sich nicht einigen können, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Schlichtung über die WebwinkelKeur einzureichen. Wenn auch hier keine Einigung erzielt werden kann, kann er den Streitfall vor den Streitschlichtungsausschuss (DigiDispute) bringen.